On nous demande souvent d’expliquer ce qu’est l’ERM Hub et ce qu’il représente. Dans quelle catégorie de solutions s’inscrit-il ? Tout d’abord, ERM est l’abréviation de Enterprise Relationship Management. Il combine toute la puissance d’un ERP avec le modèle relationnel d’un CRM.
ERM Hub est une application qui a été conçue pour aider toute entreprise à gérer ses relations internes et externes. Cela peut inclure les employés, les clients, les fournisseurs, les vendeurs ou toute autre personne qui interagit avec votre entreprise. Elle est également utile pour comprendre pourquoi certaines relations sont plus importantes que d’autres et comment elles s’influencent mutuellement dans le temps.
Ainsi, en plus de gérer toutes les informations et les données de l’entreprise en un seul endroit, elle permet également de suivre les relations de l’organisation avec chacun de ses clients et partenaires. Cela crée une vue à 360 degrés qui peut être utilisée dans tous les départements.
La puissance et l’étendue d’un ERP
Imaginez la portée fonctionnelle d’un ERP. L’intégration de l’ensemble de la gestion et de la planification des ressources de l’entreprise, des finances, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, des ressources humaines, des relations avec la clientèle et de la gestion du portefeuille de projets, pour n’en citer que quelques-unes.
En d’autres termes, l’ERP ne se limite pas à la gestion des transactions, il s’agit de gérer une entreprise de bout en bout. Et en plus de cela, toutes les données sont unifiées dans un seul système auquel tout le monde dans l’organisation peut accéder.
Il augmente l’efficacité en fournissant aux responsables et au personnel des informations en temps réel qui leur permettent de prendre des décisions éclairées afin de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent.
Les systèmes ERP sont précieux si votre entreprise souhaite améliorer son efficacité et rationaliser ses opérations. Comme tous les processus sont automatisés, il réduit les erreurs tout en éliminant le travail redondant et en améliorant la productivité.
L’agilité et la logique relationnelle d’un CRM
Un système de gestion de la relation client GRC dite CRM (customer relationship management systems) est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients existants et potentiels. La plateforme vous permet de suivre la progression de chaque client dans le processus de vente en enregistrant ses activités et ses interactions avec votre entreprise au fil du temps.
Cela vous permet de fournir un service plus personnalisé à chaque client à chaque étape de son parcours.
À la base, la GRC est une question de relations. La relation entre une entreprise et son client est le moteur des ventes, c’est pourquoi cette relation est si importante. Votre capacité à comprendre les désirs, les besoins et les préférences de vos clients – ainsi que votre capacité à répondre à ces besoins – est la raison pour laquelle vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents.
L’ERM Hub pousse cette logique pour l’ensemble des relations de l’entreprise. Il permet de rassembler tous les détails nécessaires à la gestion de la relation de votre entreprise non seulement avec ses clients, mais aussi avec ses fournisseurs, partenaires, employées… Mais ce qui le rend unique est qu’il permet aussi de comprendre toutes les relations de chaque élément de donnée qu’il comprend.
Par exemple vous pouvez avoir une vue de toutes les relations d’un document commerciales comme un bon de commande. Vous pouvez voir son impact sur vos achats, sur vos stocks, sur les échanges avec votre client le concernant et suivre cette relation pour comprendre son origine, mais aussi ses implications.
L’intense et constante collaboration dans un hub
La collaboration est la clé de toute entreprise. Les entreprises les plus prospères sont celles qui partagent leurs connaissances et travaillent ensemble à la réalisation d’un objectif.
Dans un environnement commercial traditionnel, votre équipe d’administration peut se trouver dans un bâtiment, tandis que votre équipe de vente se trouve dans un autre ou sur le terrain. Cela peut créer un obstacle à une communication efficace entre les deux équipes, ce qui peut conduire à de sérieux problèmes.
Qu’il s’agisse de gérer un projet, de fabriquer un produit ou de fournir un service à la clientèle, vos équipes doivent pouvoir communiquer et collaborer sur des informations communes.
L’échange en temps réel n’a jamais été aussi facile grâce à l’ERM Hub. C’est une plateforme de collaboration basée sur le cloud qui connecte les individus et les équipes avec les informations dont ils ont besoin pour résoudre les défis commerciaux. Le Hub rassemble tous vos contenus, processus, personnes et systèmes en un seul endroit sécurisé où vous pouvez collaborer, communiquer et partager en temps réel.
Le Hub crée un emplacement centralisé où chacun peut accéder à ses travaux en cours ou à ses projets finalisés. Les membres de l’équipe peuvent se connecter de n’importe où et à tout moment en se connectant à leur compte. La plateforme en ligne est accessible sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs.
Grâce à l’interface utilisateur intuitive de l’ERM Hub, vous pouvez créer des discussions pertinentes liées à chaque enregistrement sur votre plateforme et rassembler vos équipes autour d’espaces de travail communs.
Informez vos collaborateurs de leurs missions, des tâches à accomplir et des validations et recevez une notification lorsque quelqu’un a besoin de vous pour revoir quelque chose ou a une question à vous poser.
La solution sur-mesure qui épouse vos processus
Les organisations sont confrontées à des défis opérationnels, et les informations sont de plus en plus complexes à gérer. Pour répondre à ces défis, les entreprises ont choisi d’améliorer leurs processus et de devenir plus efficaces, dans le but d’améliorer l’ensemble des processus opérationnels.
Le processus est exprimé par les différentes tâches qui sont effectuées par les employés dans un certain ordre pour atteindre un résultat spécifique. Il reflète aussi la réalité de votre organisation et vous permet de mieux la comprendre pour la rendre plus efficace.
L’ERM Hub est une solution sur mesure qui s’adapte à vos processus. Elle est idéale pour améliorer l’efficacité de vos processus et la performance générale de votre organisation.
La plateforme vous aide à modéliser vos processus, à les analyser, à les surveiller et à vous assurer de leur bon déroulement. Elle offre une approche intégrée basée sur le principe des « meilleures pratiques », combinée à vos propres processus. C’est une solution sur mesure qui s’adapte à vos processus actuels, tout en laissant la porte ouverte à l’évolution.
Cette plateforme a fait ses preuves en termes de rapidité et de facilité d’intégration. L’interface utilisateur est très intuitive et permet à chaque utilisateur de travailler sur ses propres flux de travail avec un minimum de formation.
Le résultat de cette adaptation devient une solution qui fournit une vue d’ensemble de toutes les opérations qui ont lieu dans votre organisation à tout moment et vous permet d’optimiser vos opérations en les analysant en temps réel.
Conclusion
Cela fait beaucoup de choses à assimiler, mais lorsque l’on considère l’ensemble des avantages, cela prend tout son sens. Un ERP est excellent pour sa portée et ses fonctionnalités. Un CRM est idéal pour la flexibilité et l’efficacité. ERM Hub est ce dont vous avez besoin pour obtenir le meilleur des deux mondes, plus l’agilité qui vient avec les services basés sur le cloud. Si votre entreprise évolue rapidement et en douceur au gré des changements, il est logique de choisir la solution ERM Hub qui vous permettra de tout synchroniser et de tout avoir à portée de main tout en avançant en toute confiance.
L’ERM Hub est dans une catégorie à part : ni CRM traditionnel, ni ERP traditionnel, mais quelque chose d’entièrement nouveau et passionnant. Il combine toute la puissance d’un ERP avec le modèle relationnel d’un CRM – vous obtenez ainsi le meilleur des deux mondes.
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