Le portail client ERM offre une solution intuitive en libre-service qui permet aux clients de trouver rapidement et facilement des réponses à leurs questions, de suivre leurs transactions et de demander de l’aide en cas de besoin.
Le portail client ERM a été conçu pour remédier à vos problèmes de service client.
Accédez à l'aide à tout moment et en tout lieu. Offrez à vos clients un accès aux ressources d'assistance à toute heure du jour ou de la nuit, afin de leur permettre de trouver rapidement des solutions à leurs problèmes.
Faites des économies tout en améliorant l'expérience client. Le support en libre-service est souvent moins coûteux que les canaux traditionnels tels que le téléphone ou l'e-mail, ce qui permet à votre entreprise d'économiser sur les coûts d'assistance.
Donnez-leur les outils nécessaires pour s'aider eux-mêmes. Permettez à vos clients de trouver des solutions par eux-mêmes, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction et à une plus grande fidélité.
Donner des réponses et des résolutions rapides aux problèmes. Permettez à vos clients de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps nécessaire à la résolution de leurs problèmes.
Diminuer le volume d'assistance et augmenter l'efficacité. Permettez à vos entreprises d'établir des priorités et d'allouer des ressources pour se concentrer sur des activités de soutien plus critiques.
Donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel. Distinguez votre entreprise de ses concurrents, ce qui vous donne un avantage concurrentiel sur le marché.
Grâce à un support personnalisé, une base de connaissances complète et des chatbots améliorés par l’IA, le portail client ERM aide les clients à résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement, sans avoir à attendre longtemps ou à téléphoner.
Optimisez le flux de travail de votre support client grâce à un portail convivial
Permettez à vos clients de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes grâce à une base de connaissances complète, des FAQ et d'autres ressources en libre-service.
Fournissez à vos clients un tableau de bord personnalisé qui affiche des informations pertinentes, telles que l'historique des commandes, les informations sur le compte et les tickets d'assistance.
Proposez plusieurs canaux d'assistance, tels que le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone et les réseaux sociaux, pour répondre aux besoins des différents clients.
Permettez à vos clients de configurer des notifications, telles que des mises à jour de l'état des commandes, des mises à jour des tickets d'assistance et des promotions, et permettez-leur de choisir comment et quand ils reçoivent ces mises à jour.
Le portail client est optimisé pour les appareils mobiles, ce qui permet aux clients d'accéder aux informations et à l'assistance pendant leurs déplacements. Avec une interface intuitive et conviviale qui permet aux clients de trouver rapidement ce qu'ils cherchent et d'accomplir des tâches efficacement.
Connectez votre portail à la plateforme Cloud qui offre une solution de gestion tout-en-un. Libérez la puissance de plus de 50 modules pour créer le backend le plus étendu et le plus évolutif.
ZdravieTech rencontrait des difficultés pour accéder aux données des clients en temps réel, ce qui se traduisait par une prise de décision lente et une capacité limitée à améliorer ses offres.
Le portail client ERM permet aux clients d’économiser du temps et de l’énergie en leur offrant un guichet unique pour tous leurs besoins en matière d’assistance et d’information, ce qui réduit la nécessité d’interactions multiples avec l’assistance client et rationalise le processus d’assistance.
Avec une prise en charge multilingue, des notifications personnalisées et une interface conviviale, le portail client ERM permet aux clients de rester en contact avec votre entreprise, ce qui accroît l’engagement et renforce les relations.
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