Dans le secteur dynamique de la promotion immobilière au Maroc, le défi n’est pas seulement de vendre des propriétés, mais aussi de gérer efficacement les clients et de coordonner les équipes de vente. L’arrivée des solutions CRM (Customer Relationship Management) Omnicanal a changé la donne. Mais de quels défis parlons-nous exactement, et comment une entreprise a-t-elle réussi à les surmonter grâce à un CRM Omnicanal ?
Défis du secteur immobilier au Maroc
Gestion des clients
Coordination des équipes de vente
Il ne s’agit pas simplement de l’agent immobilier et du client. Il y a souvent toute une équipe en coulisse, des agents aux gestionnaires. Or, sans un système intégré, cette coordination devient chaotique.
Communication avec les clients potentiels
Étude de cas : Une entreprise qui a réussi
Adoption d'une solution CRM Omnicanal
Perla Immobilier a mis en œuvre la solution de gestion des leads d’Omnichannel CRM pour optimiser son processus de vente et améliorer l’engagement de ses clients. La solution capture et attribue automatiquement les leads provenant de diverses sources, ce qui permet à l’équipe commerciale de répondre rapidement aux demandes et d’assurer le suivi des clients potentiels dans les délais impartis. Les pipelines personnalisables permettent à Perla Immobilier de suivre et de gérer facilement les prospects à chaque étape du cycle de vente.
Amélioration de la gestion des clients
- Centralisation des données: Avec l’ERM Hub, toutes les informations clients sont maintenant stockées en un seul endroit. Cela a éliminé la nécessité de jongler entre des fichiers Excel disparates et des applications tierces.
- Segmentation des clients: Le CRM de l’ERM Hub a permis de créer des segments clients en fonction de divers critères, tels que la localisation, les préférences en matière de logement, et le stade du cycle d’achat.
- Automatisation du suivi: Des workflows automatisés ont été mis en place pour les rappels de suivi, les alertes pour les agents et même les communications régulières avec les clients, comme les mises à jour par email.
Coordination efficace des équipes de vente
- Réunions et rapports automatisés: Les fonctionnalités du CRM incluent la génération de rapports qui peuvent être utilisés pendant les réunions de l’équipe de vente, permettant une meilleure coordination.
- Répartition intelligente des leads: Le CRM de l’ERM Hub a une fonction qui répartit automatiquement les prospects entre les agents en fonction de la charge de travail actuelle, des compétences ou des zones géographiques.
- Tableaux de bord dynamiques: Les dirigeants et les managers peuvent désormais avoir accès à des tableaux de bord dynamiques qui leur permettent de suivre les performances en temps réel.
Communication fluide avec les clients potentiels
- Chat en ligne: L’ERM Hub offre la possibilité d’intégrer un chat en direct sur le site web, ce qui permet une communication instantanée avec les clients potentiels.
- Suivi multi-canal: Que le prospect contacte Perla Immobilier par email, téléphone ou via les sites web, chaque point de contact est enregistré dans le CRM.
- Marketing automatisé: Le CRM permet de mettre en place des campagnes de marketing automatisé pour maintenir une relation avec les prospects à chaque étape du cycle d’achat.
