Les clients veulent être en mesure de gérer les tâches par eux-mêmes sans avoir à attendre l’aide d’un représentant du service clientèle. En fournissant un portail de libre-service intuitif et convivial, les entreprises peuvent permettre aux clients de se servir eux-mêmes, ce qui peut réduire la charge de travail de l’équipe de service clientèle et améliorer l’efficacité.
Donnez à votre équipe les moyens de gérer les problèmes complexes, d'optimiser les opérations et d'améliorer la qualité du service grâce à nos analyses et rapports complets.
Grâce à une assistance personnalisée, des options multilingues et des chatbots améliorés par l'intelligence artificielle, le portail client ERM rend l'assistance client facile et pratique.
Fournit une interface intuitive et conviviale, facile à naviguer, à rechercher et à utiliser.
Permet aux entreprises de gérer efficacement les tickets de support client, y compris la création, le suivi et l'escalade des tickets.
Permet aux entreprises de personnaliser la conception et l'image de marque du portail pour l'aligner sur leur identité de marque.
Fournit une compatibilité avec les appareils mobiles, permettant aux clients d'accéder au portail en libre-service lors de leurs déplacements.
L'outil prend en charge les options de communications vocales et de chat pour offrir aux clients des moyens supplémentaires d'interagir avec votre entreprise.
Fournit des capacités analytiques et de rapport exhaustives pour aider les entreprises à suivre les mesures de performance et à identifier les points d'amélioration.
Les clients veulent pouvoir trouver des informations qui correspondent à leurs besoins et intérêts spécifiques. En proposant un portail en libre-service qui offre des informations personnalisées et ciblées, les entreprises peuvent accroître l’engagement et la satisfaction des clients en leur offrant une expérience plus personnalisée.
Donnez à votre équipe d'assistance une solution complète en libre-service, réduisez la charge de travail et améliorez la productivité des agents.
Les clients veulent vivre une expérience positive lorsqu’ils interagissent avec une entreprise. En proposant un portail en libre-service facile à utiliser, rapide et fiable, les entreprises peuvent améliorer l’expérience du client et accroître sa satisfaction et sa fidélité.
Prenez des décisions stratégiques grâce à des informations fondées sur des données et améliorez vos résultats grâce à la solution complète en libre-service du portail client ERM.
Obtenez des rapports réguliers et exploitables sur les performances de votre portail en libre-service, les taux de satisfaction des clients, etc. Utilisez les informations fournies par les rapports de l'ERM pour optimiser l'expérience client et prendre des décisions commerciales éclairées.
Obtenez des informations précieuses sur les clients grâce au suivi par l'ERM des tendances en matière de comportement et de besoins des clients. Utilisez les informations fournies pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et mieux comprendre le parcours de vos clients.
Augmentez l'engagement et la fidélité des clients grâce au développement et à la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces par l'ERM. Faites la promotion de votre portail en libre-service auprès des clients et encouragez son adoption.
Assurez une image de marque cohérente et améliorez la reconnaissance de la marque grâce à l'alignement par l'ERM de votre portail en libre-service avec l'identité de marque et le message de votre entreprise.
Améliorez l'efficacité opérationnelle et offrez une expérience client sans faille grâce à la collaboration avec d'autres départements. Assurez-vous que votre portail en libre-service est intégré à d'autres systèmes et applications afin de créer une expérience client efficace et transparente.
Gardez une longueur d'avance sur la concurrence grâce aux connaissances actualisées du secteur et aux meilleures pratiques fournis par l'ERM. Conservez un avantage concurrentiel et stimulez la croissance de votre entreprise grâce aux solutions innovantes.
MapleLeaf Digital est une agence de marketing numérique de premier plan basée au Canada, spécialisée dans la fourniture de solutions de marketing numérique innovantes et efficaces aux entreprises de toutes tailles.
MapleLeaf Digital était confronté à un problème de gestion efficace des demandes d’assistance de ses clients. Ils recevaient quotidiennement un grand nombre de demandes, ce qui entraînait des temps d’attente plus longs pour les clients et des retards dans la résolution des problèmes. Leur système d’assistance existant ne disposait pas des fonctionnalités et des outils nécessaires pour fournir une assistance efficace et rapide à leurs clients.
ERM Solutions for Customer self-service portal a permis à MapleLeaf Digital d’améliorer ses services d’assistance à la clientèle en fournissant un portail convivial en libre-service. Les clients pouvaient facilement trouver des réponses à leurs questions, suivre leurs commandes et effectuer des retours ou des remboursements sans avoir à attendre un représentant de l’assistance. L’expérience d’assistance personnalisée, y compris les chatbots et les recommandations alimentées par l’IA, a amélioré l’expérience client et augmenté la satisfaction.
FlowTech est une entreprise de plomberie, de chauffage et de climatisation de premier plan basée aux États-Unis, réputée pour ses services de climatisation exceptionnels.
FlowTech a dû relever le défi de fournir un service à la clientèle exceptionnel, un facteur crucial dans le secteur de la plomberie, du chauffage et de la climatisation. Leurs clients avaient besoin de services rapides et efficaces, notamment en cas d’urgence, mais leur système d’assistance ne répondait pas à leurs attentes. Les longs délais d’attente au téléphone et les réponses tardives aux courriels ont provoqué la frustration et l’insatisfaction des clients.
Le portail libre-service d’ERM Solutions for Customer a permis à FlowTech d’offrir à ses clients une expérience d’assistance personnalisée. Les clients pouvaient facilement accéder aux informations relatives à leurs commandes, planifier des rendez-vous et demander de l’aide sans avoir besoin d’un représentant de l’assistance. Le moteur de recommandation alimenté par l’IA a suggéré des solutions pertinentes, augmentant les chances de résolution au premier appel et améliorant la satisfaction des clients.
Barid Cash est une société de services financiers de premier plan basée au Maroc qui offre à ses clients une gamme complète de services, tels que les transferts d’argent, les paiements de factures et d’autres transactions financières.
Barid Cash faced a challenge in providing seamless financial transaction services to its customers. Leurs clients avaient besoin d’une plateforme facile à utiliser, sécurisée et offrant un accès rapide à leurs informations financières. Le système d’assistance existant ne répondait pas à ces attentes, ce qui entraînait l’insatisfaction des clients et une baisse des taux de fidélisation.
Le portail libre-service d’ERM Solutions for Customer a permis à Barid Cash d’offrir à ses clients un portail libre-service convivial, facilitant l’accès à leurs informations financières, l’initiation de transactions et la résolution de problèmes sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un représentant du service d’assistance. L’expérience d’assistance personnalisée du portail, y compris les chatbots et les recommandations alimentées par l’IA, a augmenté la satisfaction et la fidélisation des clients.
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