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Selon une étude menée par le 360Lead, un commercial sur deux ne relance pas ses prospects. La même étude, effectuée sur plus de 15 millions de leads, montre qu’en prospection téléphonique 5 appels sont nécessaires pour la conversion du lead.
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La persévérance permet d’optimiser le rendement commercial tout en évitant l’acharnement et la différence entre gagner et perdre, c’est souvent ne pas abandonner ! Il faut savoir qu’une minorité des ventes se concrétisent au premier rendez-vous, le reste s’appuie sur la ténacité de votre force de vente. Le constat est que, malheureusement, la majorité des commerciaux jettent l’éponge après une ou deux prises de contact (si elles ont eu toutefois lieu), car ces derniers ne sont pas conscients de leurs chiffres clés :
• Combien de leads faut-il pour obtenir un client ?
• En combien de contacts obtient-on une vente ?
• Quelle est la durée moyenne d’une vente ?
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Ces chiffres sont d’une importance capitale, et ne peuvent donc pas être « devinés ». L’introduction d’un outil CRM doté de modules de relances et de reportings est donc la clé. Vos commerciaux se doivent de vendre, votre CRM se doit d’analyser!
Le CRM est là non seulement pour analyser vos historiques et en déduire vos chiffres clés, mais il sert aussi de support pour vos commerciaux. Planification de visites ; relances des prospects ; apparition d’un nouveau lead ; le CRM devient le meilleur allié de votre équipe commerciale.
Il serait vraiment dommage de gaspiller tous vos efforts à cause d’un manque de relance de vos prospects, qui ne demandent qu’à dépasser leurs freins à l’achat ou cherchent simplement à être bien accompagnés. Faites-en sorte de lever le voile sur tous les points d’ombres qui pourraient venir bloquer votre client : vous en sortirez gagnant à coup sûr.
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3. Oublier que le client est unique
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5. Oublier que votre CRM est votre meilleur investissement
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